NOTÍCIAS

05-MAR-2021

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

OUVIDOR, O AGENTE DE MUDANÇA NA DEFESA DOS DIREITOS DO CLIENTE/CIDADÃO, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS.

05 DE MARÇO DE 2021

DIA DO OUVIDOR

Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. Dezessete anos depois, o dia 16 de março foi oficializado como o Dia Nacional do Ouvidor, por meio da Lei Federal nº 12.632/2012. Já no ano 2003, com a fundação da Seccional Santa Catarina da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-SC), o Estado passou a ter voz ativa, reunindo lideranças focadas na representatividade, na prestação de serviços e buscando iniciativas como a capacitação de Ouvidores, e, mais tarde, incluindo a sua certificação. Para alcançar esses objetivos encontrou uma parceria, a OMD Soluções para Ouvidorias, que não só organiza os cursos de capacitação e certificação, como também fornece ferramentas para que as Ouvidorias se transformem em verdadeiras ferramentas de gestão, como foco na melhoria de processos, produtos e serviços. Esta parceria é responsável pela formação de milhares de ouvidores em todo o Brasil.

A propósito desta data tão especial, destacamos um dos conteúdos do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela ABO-SC e OMD, que trata dos atributos que devem estar presentes no exercício diário de um Ouvidor. O professor Silvio Luzardo tem destacado alguns atributos como essenciais, na opinião dos próprios Ouvidores:

1. Tolerância

2. Sintonia

3. Saber Ouvir

4. Boa Vizinhança

5. Legitimidade

Assim, concluímos que o Ouvidor se apresenta diante de grandes desafios para estabelecer um ponto de acordo entre as instituições e seus usuários. O papel do Ouvidor requer atenta e contínua qualidade no atendimento e atenção direta aos anseios de cidadãos e consumidores, cada vez mais exigentes e bem informados.

O caminho é longo, mas repleto de desafios enriquecedores ! …

Fonte ( http://www.abo-sc.org.br/16-de-marco-dia-do-ouvidor-2/ )

 

Deixe seu comentário

NOTÍCIAS MAIS RECENTES
#LeiAldirBlanc Há 36 dia(s)

Prefeitura de Cariré realiza Consulta Pública do Edital de Fomento Cultural Aldir Blanc

Consulta Pública do Edital de Fomento Cultural Aldir Blanc promovida pela Secretaria de Cultura de Cariré/CE

#Festa Há 40 dia(s)

Prefeito Antonio Martins prestigia festa dos professores na Escola Luiz de Sena Dias em Cariré

Prefeitura de Cariré celebra festa dos professores na Escola Luiz de Sena Dias com entusiasmo e reconhecimento

#ProjetoSoletrando Há 44 dia(s)

Prefeitura de Cariré realiza Etapa Municipal do Projeto Soletrando na Escola Francisco Herminio Ponte

Secretaria de Educação de Cariré promove Etapa Municipal do Projeto Soletrando na Escola Francisco Herminio Ponte, envolvendo os Anos Iniciais da Educação.

#ValeGás Há 221 dia(s)

VALE GÁS SOCIAL

Secretaria do Trabalho e Desenvolvimento Social ( STDS), informa que cerca de 504 famílias de Cariré serão assistidas com o Programa "VALE GÁS", do Governo no Estado do Ceará.

#TCEduc Há 232 dia(s)

Programa TCEduc 2024

O Programa TCEduc tem o objetivo de orientar os gestores e servidores públicos acerca de temas relevantes da gestão pública e, ainda, em fornecer ao cidadão instrumentos.

#carteiradeidentidade Há 234 dia(s)

CARTEIRAS DE IDENTIDADES DISPONÍVEIS PARA RETIRADA

CARTEIRAS DE IDENTIDADES DISPONÍVEIS PARA RETIRADA

#cursogratuito Há 235 dia(s)

CURSO DE PILOTAGEM DE DRONES

INSCRIÇÕES ABERTAS, CURSO DE PILOTAGEM DE DRONES

#escolhadomelhorjudas Há 236 dia(s)

Concurso da Escolha do Melhor Judas e também com a Derrubada do Judas.

A Prefeitura Municipal de Cariré através da Secretaria da Cultura, Turismo, Esporte e Juventude, esteve realizando mais um Tradicional Malhação do Judas.

Qual o seu nível de satisfação com essa informação?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito